Terminos y Condiciones

AVISO LEGAL

Datos de identificación Oni Anime Store S.A.S NIT 901.613.712-5

Generalidades

Este sitio web se encuentra constituido bajo la legislación colombiana y está controlado y operado por Oni Anime Store. Recordamos que al realizar compras en nuestra página confirmas haber leído y aceptado nuestros términos y condiciones.

Para usar nuestra página web y recibir nuestros servicios, debes tener al menos 18 años, en caso de ser menor de edad, debes estar acompañado por un adulto responsable.

La línea de servicio al cliente habilitado para dudas e inquietudes es 3194038029 o puedes escribir al correo electrónico contacto@onianimestore.com

El ingreso a esta página web indica que usted se ha comprometido a aceptar y cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Se recomienda a todos los usuarios leer en su totalidad las políticas, términos y condiciones establecidas en esta página web, en caso de alguna duda, por favor comunicarse con las líneas habilitadas por Oni Anime Store, y solicitar aclaraciones antes de la adquisición del producto o servicio con la finalidad de evitar malentendidos.

Los precios publicados en nuestra página web y en ferias corresponden a compra directa, en plataformas externas como marketplaces, los valores pueden variar debido a comisiones, costos de envío y cargos propios de cada plataforma. 

USUARIO

Se considerará como usuario a toda persona que interactúe con el contenido publicado en las redes sociales o navegue por el sitio web de Oni Anime Store.

 

USO DE LA PAGINA WEB

El usuario o visitante, se abstendrá de realizar cualquier actuación en la que se pueda ver perjudicada la imagen de Oni Anime Store. En razón a lo anterior se prohíbe: El uso de la página web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales o no autorizados. Violar, destruir, modificar y/o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario. Utilizar el nombre de Oni Anime Store, o utilizar plataformas tecnológicas para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam), transmitir o divulgar material que viole la legislación colombiana vigente.

Se prohíbe cargar en el sitio archivos que contengan elementos dañinos que puedan atentar contra la información contenida en los mismos y los equipos (computadores y dispositivos móviles, tabletas, entro otros) propiedad de los usuarios, terceros o de Oni Anime Store. Realizar actividades que generen errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento de esta página web, así como el intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero, así como la de Oni Anime Store.

El usuario debe confirmar que es mayor de 18 años, los menores podrán acceder y utilizar esta página web, no obstante, deberán estar siempre acompañados de sus padres o un adulto responsable.

 

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Garantías de Oni Anime Store:

Oni Anime Store se compromete a adoptar las medidas necesarias para garantizar la correcta gestión de contenidos, la seguridad, y la disponibilidad técnica de su sitio web.

Se asegura un entorno virtual confiable y accesible, implementando protocolos que minimicen riesgos de daños o perjuicios a los usuarios durante su navegación o interacción con el sitio.

Oni Anime Store, informa a sus usuarios que no se hará responsable de la no entrega del pedido por causas de fuerza mayor, caso fortuito, por perdidas en responsabilidad de la empresa de envíos, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de correos y transportes y/o comunicaciones.

Oni Anime Store no asumirá ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red de Internet o de alguna anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático.

Oni Anime Store no se hace responsable por fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos, así como, errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente o de mala fe por parte del cliente.

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

En caso del ingreso de menores de edad sin compañía de sus padres o un adulto responsable, Oni Anime Store no asumirá responsabilidad derivada de este hecho, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

El usuario es responsable del uso adecuado de la plataforma, asegurándose de no realizar acciones que puedan alterar el funcionamiento del sitio web o comprometer su seguridad.

Oni Anime Store no se responsabiliza por problemas derivados de:

Manipulación maliciosa por parte de terceros.

Mal uso de la plataforma por parte del usuario.

Fallas ocasionadas por los dispositivos, configuraciones o conexiones del usuario.

 

CONTENIDOS

Derecho a Modificar el Contenido:

Oni Anime Store se reserva el derecho de modificar, actualizar, rediseñar o reestructurar el contenido, diseño y funcionalidades de su sitio web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso a los usuarios.

Objetivos de las Modificaciones:

Las modificaciones pueden realizarse para:

• Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
• Implementar actualizaciones técnicas, visuales o funcionales.
• Ajustar el contenido a cambios en la normativa aplicable.
• Introducir nuevos servicios, productos o funcionalidades.
• Corregir errores o inconsistencias detectadas.

Responsabilidad del Usuario:

• El usuario es responsable de mantenerse informado sobre posibles cambios en el contenido del sitio web, revisando regularmente las secciones de términos y condiciones, políticas de privacidad y demás información publicada.
• Oni Anime Store no será responsable de inconvenientes ocasionados al usuario por desconocimiento de modificaciones realizadas en la plataforma.

Garantía de Acceso Continuo:
Aunque Oni Anime Store trabaja para garantizar la disponibilidad constante de su sitio web, algunos cambios o actualizaciones pueden requerir pausas temporales en el servicio. En tales casos, se implementarán medidas para minimizar interrupciones.

 

DERECHO DE EXCLUSIÓN

 

Derecho al Retiro de Acceso:

Oni Anime Store se reserva el derecho exclusivo de restringir, suspender o retirar el acceso a su sitio web o cualquier canal de comunicación (como redes sociales, correo electrónico u otros medios) a usuarios que:

• Incumplan los términos y condiciones establecidos.
• Realicen actividades que afecten el correcto funcionamiento del sitio o de los canales de comunicación.
• Provoquen o intenten provocar daños, perjuicios o vulneraciones a otros usuarios, a Oni Anime Store o a sus colaboradores.
• Participen en prácticas consideradas inapropiadas, fraudulentas o ilícitas.

Causales de Suspensión:

Las situaciones que pueden llevar al retiro del acceso incluyen, pero no se limitan a:

• Uso malintencionado o indebido de las plataformas.
• Difusión de contenido ofensivo, inapropiado o que atente contra los valores de la comunidad.
• Reiterados intentos de vulnerar las medidas de seguridad del sitio web.
• Comportamientos que generen un ambiente hostil en los canales de comunicación o perjudiquen la reputación de Oni Anime Store.

Procedimiento de Retiro:

• Oni Anime Store notificará al usuario del retiro de acceso, indicando de manera breve la causa de este, salvo en casos de urgencia donde la acción sea inmediata.
• En caso de que el usuario considere que el retiro fue injustificado, podrá ponerse en contacto a través de los medios oficiales de servicio al cliente para solicitar una revisión del caso.

Limitaciones de Responsabilidad:

• Oni Anime Store no será responsable por pérdidas de acceso a contenidos o servicios derivados del retiro por incumplimiento de estos términos y condiciones.
• La decisión de restringir o suspender el acceso es definitiva y está basada en criterios que priorizan la integridad y seguridad de la plataforma y la comunidad.

 

MODIFICACIÓN Y VIGENCIA DE AVISO LEGAL

Oni Anime Store se reserva el derecho de modificación del presente aviso legal según lo considere pertinente, sin previo aviso y este entrará en vigor a partir de su publicación

Derecho de Modificación:

Oni Anime Store se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente el presente aviso legal cuando lo considere necesario, sin necesidad de previo aviso a los usuarios. Estas modificaciones pueden realizarse para:

• Ajustarse a cambios en la normativa legal vigente.
• Implementar actualizaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
• Introducir nuevas condiciones para mejorar la gestión de la plataforma o proteger los derechos de Oni Anime Store y de sus usuarios.

Publicación y Entrada en Vigor:

• Las modificaciones realizadas al aviso legal entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Oni Anime Store o en el canal que se considere pertinente.
• La fecha de la última actualización estará disponible al final del aviso legal para garantizar la transparencia hacia los usuarios.

Responsabilidad del Usuario:

• El usuario es responsable de revisar periódicamente el aviso legal para mantenerse informado sobre posibles cambios.
• Al continuar navegando o utilizando los servicios de Oni Anime Store tras la publicación de modificaciones, el usuario acepta de manera tácita las condiciones actualizadas.

Notificación de Cambios:

Aunque Oni Anime Store no está obligado a realizar notificaciones individuales, podrá informar sobre modificaciones importantes mediante anuncios visibles en su sitio web o sus canales oficiales, como redes sociales o boletines informativos.

Reclamos o Consultas:

En caso de que el usuario tenga dudas o inquietudes respecto a los cambios realizados en el aviso legal, podrá ponerse en contacto a través de los canales de atención al cliente establecidos por Oni Anime Store.

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN

 

Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

Oni Anime Store, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete al manejo adecuado, seguro y confidencial de la información suministrada por los usuarios y clientes, en cumplimiento con las normas de protección de datos personales vigentes en Colombia, particularmente la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.

Finalidad del Tratamiento de Datos:

Los datos personales recolectados a través de esta página web o de cualquier canal oficial de Oni Anime Store serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar compras realizadas por los clientes.
• Garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos.
• Enviar comunicaciones relevantes sobre promociones, eventos o actualizaciones relacionadas con Oni Anime Store (previo consentimiento del titular de los datos).

Confidencialidad y Seguridad:

• Oni Anime Store garantiza la protección de los datos personales suministrados, adoptando medidas técnicas y organizativas que resguarden la integridad y confidencialidad de la información.
• Se compromete a no compartir, vender ni transferir los datos personales de los usuarios y clientes a terceros, salvo en los casos permitidos por la ley o cuando medie autorización expresa del titular.

Derechos del Titular de los Datos:

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Solicitar la actualización, corrección, rectificación o supresión de sus datos personales.
• Conocer el uso que se le está dando a su información en cualquier momento.

Estas solicitudes podrán realizarse mediante comunicación escrita, ya sea por carta o correo electrónico, dirigida a Oni Anime Store. Es importante que el titular especifique claramente el procedimiento que desea realizar y aporte la información necesaria para procesar la solicitud.

Responsabilidad en el Registro de Datos:

• Datos Incorrectos por Parte del Cliente:

Si el cliente proporciona información incorrecta al momento del registro o de realizar una compra, será su responsabilidad corregir dichos datos. Oni Anime Store no asumirá responsabilidades derivadas de errores en la información proporcionada por el usuario.

• • Los usuarios tendrán un plazo de 6 horas después de realizada la compra para solicitar la rectificación de los datos.
  • Si la solicitud se realiza fuera de este plazo y el pedido ya se encuentra en proceso de entrega, Oni Anime Store no podrá procesar los cambios solicitados.

Tiempos de Conservación de los Datos:

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Actualización de la Política de Protección de Datos:

Oni Anime Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

Contacto para Solicitudes:

Para realizar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, cancelación o supresión de datos personales, los titulares podrán comunicarse con Oni Anime Store a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@onianimestore.com
• Teléfono: +573194038029

 

DATOS SOLICITADOS EN EL SITIO WEB Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

 

En Oni Anime Store, los datos personales recolectados tienen como único propósito garantizar la correcta gestión de los pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detalla qué información se solicita y para qué se utiliza:

Datos Recolectados:

• Nombre y Apellidos:
• Necesarios para identificar al cliente y personalizar la atención durante el proceso de compra.
• Dirección de Entrega:
• Fundamental para garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos.
• Teléfono de Contacto:
• Utilizado para coordinar entregas, resolver dudas relacionadas con el pedido o contactar al cliente en caso de inconvenientes.
• Correo Electrónico:
  
  • Para enviar confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el estado del pedido.
  • Generación de factura Electrónica.
  • Enviar promociones o información relevante, siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo.
• Documento de Identificación:
• Puede ser requerido para garantizar la autenticidad de las transacciones o para cumplir con obligaciones legales específicas (por ejemplo, facturación).

 

Finalidad del Tratamiento:

• Gestión del Pedido:

La información recolectada es indispensable para procesar, confirmar y entregar los productos adquiridos. Sin estos datos, no sería posible completar el proceso de compra.

• Facturación y Cumplimiento Legal:

Los datos son utilizados para emitir facturas, cumplir con las normativas tributarias y mantener registros de las transacciones realizadas.

• Atención al Cliente:

Facilita la comunicación con el cliente para resolver consultas, gestionar devoluciones o atender reclamos relacionados con los productos y servicios.

• Promociones y Ofertas (opcional):

Con autorización previa del cliente, la tienda puede utilizar el correo electrónico para enviar ofertas, descuentos y novedades sobre productos.

Consentimiento para el Uso de Datos:

• Al proporcionar sus datos, el cliente autoriza expresamente su uso para las finalidades descritas en esta política.
• En cualquier momento, el cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales.

Importancia de la Precisión de los Datos:

• La información suministrada debe ser precisa y actualizada.
• En caso de errores en los datos proporcionados (por ejemplo, dirección o número de contacto incorrectos), Oni Anime Store no se responsabiliza por inconvenientes en el proceso de entrega.

 

FORMULARIOS

En el sitio web de Oni Anime Store, los usuarios tendrán acceso a formularios específicos donde se les solicitarán datos personales. Estos formularios están diseñados exclusivamente para facilitar las operaciones y garantizar una experiencia satisfactoria. Los datos recolectados a través de ellos serán tratados conforme a la Política de Privacidad. A continuación, se detallan:

Formulario de Compra

• Finalidad: Recopilar los datos necesarios para procesar los pedidos y garantizar la entrega de los productos adquiridos.
• Datos Solicitados:
  
  • Nombre y apellidos.
  • Documento de identidad.
  • Dirección de entrega.
  • Código postal.
  • Teléfono de contacto.
  • Correo electrónico.
• Tratamiento de Datos: Los datos proporcionados serán utilizados únicamente para la gestión de compras y entregas.

Formulario de Registro (si aplica):

• Finalidad: Permitir a los usuarios crear una cuenta en el sitio web para acceder a funcionalidades adicionales como el historial de compras, seguimiento de pedidos o promociones personalizadas.
• Datos Solicitados:
  
  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Contraseña (debidamente encriptada).
• Tratamiento de Datos: Garantizar un acceso personalizado al sitio y mantener la seguridad de la información del cliente.

Formulario de Contacto o Atención al Cliente:

• Finalidad: Permitir a los usuarios enviar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con productos y servicios ofrecidos por Oni Anime Store.
• Datos Solicitados:
  
  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Mensaje detallado.
• Tratamiento de Datos: Responder de manera efectiva a las solicitudes del cliente y mantener registros de comunicaciones para mejorar el servicio.

Formulario de Suscripción (opcional):

• Finalidad: Registrar usuarios interesados en recibir boletines informativos, promociones y novedades de Oni Anime Store.
• Datos Solicitados:
  
  • Nombre.
  • Correo electrónico.
• Tratamiento de Datos: Enviar comunicaciones promocionales previa autorización del usuario, quien podrá solicitar su baja en cualquier momento.

Importante:

• Todos los formularios del sitio están diseñados con medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de los datos ingresados.
• El uso de los datos recolectados se limita estrictamente a los fines para los cuales fueron proporcionados, en conformidad con la política de privacidad de Oni Anime Store.

 

ENLACES DE TERCEROS

Existencia de Enlaces a Terceros:

El sitio web de Oni Anime Store puede incluir enlaces a páginas web, plataformas externas, o contenidos de terceros con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios, facilitar procesos o proporcionar información adicional relevante.

Tipos de Enlaces Presentes:

• Enlaces a Pasarelas de Pago:

Oni Anime Store utiliza plataformas de pago seguras y confiables para procesar las transacciones.

• Enlaces a Redes Sociales:

Los usuarios podrán ser dirigidos a las cuentas oficiales de Oni Anime Store en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, entre otras.

• Enlaces Informativos:

Pueden incluirse enlaces a sitios externos para proporcionar referencias o información adicional sobre productos o temas relacionados con la tienda.

Responsabilidad de Oni Anime Store sobre los Enlaces Externos:

• Contenido Externo: Oni Anime Store no es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de los sitios web de terceros a los que los usuarios puedan acceder mediante enlaces publicados en su sitio. Esto incluye:
  
  • Información incorrecta, desactualizada o inapropiada.
  • Contenidos que puedan ser considerados ofensivos o ajenos a los valores de la tienda.
• Seguridad de los Datos: Oni Anime Store no se hace responsable de los datos personales que los usuarios ingresen en plataformas de terceros, como pasarelas de pago o formularios de redes sociales. Los usuarios deben revisar las políticas de privacidad de estas plataformas antes de interactuar con ellas.

Exclusión de Responsabilidad:

• La inclusión de un enlace en el sitio web no implica la aprobación, recomendación ni responsabilidad de Oni Anime Store respecto al contenido o servicios ofrecidos por el tercero.
• En el caso de pasarelas de pago, Oni Anime Store actúa únicamente como intermediario para facilitar las transacciones y no tiene control directo sobre las políticas o prácticas de estas plataformas.

Sugerencias para los Usuarios:

• Antes de interactuar con sitios de terceros, se recomienda a los usuarios verificar la autenticidad, políticas de privacidad y condiciones de uso de dichas plataformas.
• En caso de detectar un enlace inapropiado o con contenido sospechoso, los usuarios pueden notificarlo a Oni Anime Store para su revisión y, de ser necesario, proceder a su eliminación

 

POLÍTICA DE CALIDAD

Compromiso sobre la Calidad del Producto

En Oni Anime Store, nuestro principal compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad, cumpliendo con las expectativas y necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestros estándares y el compromiso que tenemos respecto a la calidad de los productos que ofrecemos:

·       Selección y Verificación de Productos:

Todos los productos ofrecidos en Oni Anime Store son seleccionados cuidadosamente para garantizar su calidad y funcionalidad. Trabajamos con proveedores y marcas reconocidas en el mercado de artículos manga y merchandising relacionado, asegurando que los artículos originales cumplan con los más altos estándares de calidad.

·       Calidad de los Materiales:

Nos aseguramos de que los materiales utilizados en la fabricación de los productos (figuras, ropa, accesorios, etc.) sean duraderos y de alta calidad. Esto incluye la verificación de la resistencia de los materiales, la precisión en los detalles de las figuras y la seguridad de los productos.

·       Proceso de Inspección:

Todos los productos son sometidos a un riguroso proceso de inspección antes de ser enviados al cliente. Aseguramos que cada artículo esté en perfectas condiciones, y que cumpla con los estándares establecidos para su categoría.

·       Garantía de Autenticidad:

Todos los mangas que ofrecemos son originales y licenciados. Oni Anime Store se compromete a no vender productos falsificados ni imitaciones, garantizando la autenticidad de cada artículo disponible en nuestro catálogo.

·       Satisfacción del Cliente:

En Oni Anime Store, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón el producto adquirido no cumple con las expectativas, ofrecemos un proceso claro de devolución o cambio, conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

·       Seguimiento Post-Venta:

Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban atención post-venta de calidad, resolviendo cualquier duda o inconveniente relacionado con los productos adquiridos. Ofrecemos soporte a través de nuestros canales de contacto para garantizar que la experiencia de compra sea positiva.

·       Cumplimiento con Normativas de Seguridad:

Todos los productos vendidos en Oni Anime Store cumplen con las normativas de seguridad aplicables, tanto a nivel local como internacional, para garantizar que no representen ningún riesgo para nuestros clientes, especialmente cuando se trata de productos para coleccionistas y artículos de uso personal.

·       Compromiso Continuo con la Mejora de la Calidad:

En Oni Anime Store, nuestro compromiso con la calidad es continuo. Evaluamos constantemente nuestros procesos, productos y proveedores para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes. Estamos siempre abiertos a recibir comentarios y sugerencias para poder seguir ofreciendo productos de la más alta calidad.

 

POLÍTICAS DE VENTA

En este apartado se hará referencia a clientes y compradores, ya que las políticas de venta se aplican a las personas que realizan una compra en la tienda y tienen una relación directa con el proceso de transacción. A continuación, se explica cómo se utilizarán estos términos en el contexto de las políticas de venta:

·       Clientes:
Se considera cliente a toda persona que haya completado un proceso de compra en Oni Anime Store. El cliente es el sujeto con el que se establece una relación comercial formal, quien adquiere productos y está sujeto a los términos y condiciones de la venta.

·       Compradores:
Este término hace referencia a quienes están en proceso de adquirir productos en el sitio web. Un comprador puede ser un visitante que realiza una compra, pero no necesariamente se ha registrado como cliente a largo plazo. Los compradores están sujetos a los términos de compra hasta completar su transacción.

·       Visitantes:
Se refiere a aquellos que acceden al sitio web para observar productos o información sin necesariamente registrarse ni realizar una compra. Los visitantes no están sujetos a la política de ventas directamente, pero sí deben cumplir con los términos generales de uso del sitio.

COMPRAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

COMPRAS

1. Registro de Usuario y Acceso a la Plataforma:

• Para realizar compras en Oni Anime Store, el usuario debe completar el proceso de registro en el sitio web. Una vez registrado, se le proporcionará un nombre de usuario y una contraseña únicos, los cuales permiten un acceso seguro y confidencial a la plataforma.
• Responsabilidad del Usuario:

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de las actividades realizadas bajo su cuenta. Las credenciales son de uso personal, y Oni Anime Store no se hace responsable de cualquier uso indebido de estas por parte del usuario o de la entrega de estas a terceros. Cualquier incidente relacionado con el mal uso de las credenciales será responsabilidad exclusiva del usuario.

2. Descripción y Representación de Productos:

• Imágenes de Productos:

Debido a las variaciones en la configuración de los monitores y la iluminación, el color de las imágenes de los productos en el sitio web puede presentar pequeñas diferencias con respecto al color real del artículo. Esta variación no afecta la calidad ni la autenticidad del producto.

• Recomendación al Usuario:

Aconsejamos al usuario que revise cuidadosamente las descripciones de los productos, imágenes y detalles antes de realizar la compra. En caso de alguna duda, el usuario puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener información adicional o aclaraciones.

3. Proceso de Compra:

• Las compras se realizarán a través de la plataforma web, donde el usuario deberá seleccionar el producto deseado, elegir el método de pago y el tipo de envío que más le convenga.
• Datos Personales:

Es obligatorio proporcionar datos personales completos y correctos durante el proceso de compra para evitar inconvenientes con el despacho y la entrega del pedido. La exactitud de la información, incluyendo dirección de envío y datos de contacto, es responsabilidad del usuario.

• Métodos de Pago y Envío:

El usuario tendrá acceso a varias opciones de pago y envío. Deberá seleccionar el método de pago y la modalidad de envío que mejor se adapte a sus necesidades.

4. Despacho y Entrega:

• Horario de Despacho:

Los despachos de productos se realizan de lunes a viernes, con un horario de corte a las 12:00 p.m. (mediodía). Los pedidos realizados después de este horario se procesarán al siguiente día hábil.

• Dirección de Entrega:

El usuario debe asegurarse de ingresar correctamente la dirección de entrega en la página web, ya que la misma será utilizada para procesar el envío del pedido. Oni Anime Store no se hace responsable por problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

5. Revisión antes del Pago:

• Verificación de Productos:

Antes de proceder al pago, recomendamos al usuario revisar detalladamente los productos en su carrito de compras para asegurarse de que son los correctos. En caso de que haya alguna duda o deseo de hacer cambios, el usuario puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales establecidos en la página.

• Confirmación de Compra:

Al finalizar la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el usuario. Si no se recibe la confirmación en un plazo razonable, se debe revisar el correo de spam o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

 

PAGOS

1. Opciones de Pago:

En Oni Anime Store ofrecemos diversas opciones de pago para facilitar la compra de nuestros productos. Las opciones disponibles incluyen:

• Mercado pago:

Aceptamos pagos con tu dinero disponible en PSE

• Tarjetas de Crédito y Débito:

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito de las principales entidades bancarias.

• Transferencias Bancarias:

El usuario puede optar por realizar una transferencia bancaria directa a nuestras cuentas, según las instrucciones que se proporcionen durante el proceso de compra.

• Daviplata y nequi:

Tanto Daviplata como Nequi ofrecen alternativas de pago seguras y cómodas para aquellos usuarios que prefieren realizar sus compras en línea sin necesidad de usar tarjetas bancarias tradicionales. Los pagos procesados a través de estas plataformas son igual de seguros y rápidos que otros métodos de pago.

• PSE:

Aceptamos pagos desde cuentas debito colombianas por medio de Pagos Seguros en Línea

2. Moneda:

Todos los pagos en Oni Anime Store se realizan en pesos colombianos (COP). Si el usuario se encuentra en otro país, el banco o entidad emisora de la tarjeta puede realizar la conversión de moneda al tipo de cambio correspondiente, según su política, Oni Anime Store no se hace responsable por cargos de conversión de divisas.

 

3. ¿Qué es un Cupón?

Un cupón es un código promocional que puede ser utilizado para obtener descuentos en el total de la compra, productos específicos, o en el envío. El cupón debe ingresarse durante el proceso de pago en el campo habilitado para ello. Los cupones pueden tener restricciones, como ser válidos solo para ciertos productos o en compras mínimas, por lo que se recomienda revisar los términos y condiciones de cada cupón antes de aplicarlo.

 

4. Descuentos:

Oni Anime Store ofrece descuentos de forma ocasional. Estos descuentos pueden estar sujetos a diferentes condiciones y pueden aplicarse de las siguientes maneras:

• Descuentos Estacionales:

Los descuentos pueden estar disponibles en determinadas épocas del año, como temporadas de ofertas (por ejemplo, Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, etc.). Estos descuentos son limitados y estarán claramente indicados en el sitio web durante la temporada correspondiente.

• Descuentos por Cupones o Promociones Especiales:

De manera regular, Oni Anime Store podrá ofrecer descuentos a través de cupones promocionales que los clientes pueden recibir por correo electrónico, redes sociales o suscripciones al boletín de noticias. Estos descuentos pueden ser por un porcentaje específico del total de la compra o por productos seleccionados.

• Descuentos Permanentes o Exclusivos:

También pueden existir descuentos permanentes para ciertos productos o categorías, o bien descuentos exclusivos para miembros registrados, clientes recurrentes o aquellos que se suscriban a nuestros boletines informativos.

• Anuncio de Descuentos:

Los descuentos estarán debidamente anunciados en el sitio web, en banners destacados, en el proceso de compra o mediante notificaciones por correo electrónico, según la naturaleza del descuento. También podrás encontrar información sobre descuentos a través de nuestras redes sociales o promociones especiales.

5. Condiciones de Descuentos:

• Los descuentos y promociones tienen fechas de inicio y finalización específicas. Es importante que el usuario revise las fechas y condiciones antes de aplicar el descuento para asegurar que se encuentra dentro del período válido.
• Algunos descuentos pueden estar sujetos a un mínimo de compra o a la compra de productos específicos. Las condiciones de cada descuento o promoción estarán claramente indicadas en el momento de la oferta.
• Los cupones o códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, a menos que se indique expresamente lo contrario.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En Oni Anime Store, nuestro compromiso es asegurar la completa satisfacción de todos nuestros clientes con la compra realizada. Entendemos que a veces pueden surgir dudas o inconvenientes, por lo que queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si por alguna razón el comprador no está conforme con el producto adquirido, debe tener en cuenta lo siguiente:

 

1. Revisión de Productos antes de la Compra:

• Antes de realizar la compra, se recomienda a todos los usuarios que revisen cuidadosamente la descripción del producto, incluyendo las especificaciones, características y detalles visuales (como imágenes o videos). Si el usuario no encuentra toda la información necesaria o tiene alguna duda, le sugerimos que realice preguntas a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionar la información adicional que sea requerida.
• Es importante asegurarse de que el producto cumpla con las expectativas y necesidades antes de finalizar la compra, para evitar inconvenientes.

2. Registro de Datos Personales para Realizar Compras:

• Para poder realizar compras en el sitio web de Oni Anime Store, es necesario que los usuarios registren sus datos personales. Este registro es esencial para procesar los pedidos y asegurar una correcta entrega de los productos adquiridos. Los datos solicitados son necesarios para completar el proceso de compra y serán tratados conforme a nuestra política de privacidad.

3. Política de Cambios y Devoluciones:

• Derecho de Devolución:

En caso de retracto de la compra de un producto, se podrá realizar dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Se deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones al momento de recibirlo. En caso de devolución, se debe realizar envío del producto por medio de una empresa trasportadora y los costos adicionales que se generen por ese envío corren por cuenta del cliente. En caso de cumplir con los requisitos para devolución, se procederá a devolver el total de la suma pagada sin que proceda descuentos o retenciones por concepto alguno. Lo anterior con base en la norma de “derecho de retracto” establecido en la Ley 1480 de 2011.

• Proceso de Devolución:

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante Whatsapp al 3194038029, indicando el motivo de la devolución y proporcionando los detalles necesarios del pedido. El equipo de Oni Anime Store guiará al cliente en el proceso y proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

• Condiciones para Cambios:

En caso de que el cliente desee cambiar un producto por otro, se podrá gestionar un cambio siempre que el producto no haya sido abierto o usado. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución o el cambio, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido un error en el envío.

• Productos No Retornables:

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones en cuanto a devoluciones o cambios debido a su naturaleza (por ejemplo, productos personalizados, artículos de uso personal destapados).

 

4. Responsabilidad de Oni Anime Store:

• Nos comprometemos a entregar productos que estén en perfectas condiciones y que sean acordes a lo descrito en el sitio web. Si el producto recibido presenta defectos o no coincide con la descripción, Oni Anime Store asumirá la responsabilidad y facilitará el proceso de cambio o reembolso.
•  En caso de que Oni Anime Store realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, se hará cambio del producto por uno de la misma referencia, mismo precio o precio inferior quedando un saldo a favor para una futura compra. O se genera el costo del producto completo en un cupón para una próxima compra. (Tendrá validez de 3 meses a partir de la fecha en que se coordine el cambio por correo). Los cambios o devoluciones se deben realizar dentro de los siguientes 5 días hábiles después de recibido el paquete y el comprador debe notificar a Oni Anime Store antes de realizar la devolución.
• En caso de devolución, se debe realizar envío del producto por medio de una empresa trasportadora y los costos adicionales que se generen por ese envío corren por cuenta del comprador, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido, sin daños o marcas de uso. Una vez el producto esté de regreso, y se verifique que todo está en orden Oni Anime Store se comunicará por correo electrónico con el cliente, para coordinar el cambio del producto o el saldo a favor.
• Sí el producto en devolución no cumple con las condiciones para ser devuelto, se notificará al cliente mediante correo electrónico y se procederá a retornar el mismo.
• Productos que no aplican para devolución:

 

·      Productos en descuento o combos NO tendrán cambio.

·      Cuando exista un requerimiento de talla, color, modelo o estampado erróneo por parte del cliente.

·      Productos que no se encuentren en su empaque original.

·      Productos usados o que presente daño tanto del producto como del empaque.

·      Cuando haya tenido un mal manejo en el uso por parte del cliente.

·      No se aceptará retracto por productos como afiches, productos perecederos o de uso personal como lentes y/o tapabocas.

Las condiciones para el envío de un paquete de cambio son las misma que las de un paquete normal.

REVERSIÓN DEL PAGO

El Estatuto del Consumidor dispone que todos los pagos realizados a través de medios electrónicos (internet, pse, pagos electrónicos), tienen la posibilidad de ser reversados a solicitud del consumidor, cuando este sea objeto de fraude, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, o se trate de una operación no solicitada por este.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el cliente deberá devolver el producto cuando aplique, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Oni Anime Store solicita a los clientes que deseen solicitar la reversión de pago, tener presente, cuando sea procedente, que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido, sin daños o marcas de uso y realizar el envío del producto a través de una empresa trasportadora.

Se recuerda a los clientes que realizan pagos por medio de PSE, Mercado Pago y tarjetas de crédito que el procesador de pagos es Mercado Pago y deben cumplir con las condiciones necesarias por la entidad para cumplir con el reembolso, en caso de pago por transferencia bancaría, Nequi, Daviplata o pago contra entrega lo realiza directamente Oni Anime Store, el costo a retornar será el valor final pagado por el cliente después de los descuentos cuando aplique.

 

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Impuestos:

• Impuestos Aplicables:

Todos los precios de los productos en Oni Anime Store están expresados en pesos colombianos (COP) y ya incluyen los impuestos aplicables, de acuerdo con la legislación fiscal de Colombia.

• IVA (Impuesto al Valor Agregado):

El precio final de los productos incluye el IVA, conforme a lo estipulado por las autoridades fiscales colombianas. El porcentaje de IVA aplicado se ajusta según las leyes fiscales vigentes al momento de la compra.

Facturación:

• Generación de Factura:

Una vez que se haya completado una compra, Oni Anime Store generará una factura electrónica que será enviada al correo electrónico proporcionado por el usuario durante el proceso de compra. Esta factura incluirá el detalle de los productos adquiridos, el monto total de la compra, los impuestos aplicados (como el IVA), los datos del comprador y la información del envío.

• Datos para Facturación:

Para la correcta emisión de la factura, el usuario deberá proporcionar sus datos completos, como nombre completo, correo electrónico y número de documento. Estos datos son necesarios para generar una factura correcta y válida, así como para el cumplimiento de las normativas fiscales.

• Modificación de Factura:

En caso de que el usuario necesite realizar algún cambio en los datos de la factura (por ejemplo, corregir el nombre o la dirección de facturación), deberá solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Pasado este plazo, no será posible realizar modificaciones debido a los procesos fiscales y contables.

• Factura Electrónica:

La factura electrónica enviada será un documento oficial y válido para fines fiscales. El usuario podrá descargarla directamente desde el correo recibido.

ENTREGA

Envío expreso en Bogotá:

El “envío expreso” tiene un cargo fijo por zona (ver tabla anexa al final de este apartado) no aumenta sin importar la cantidad, peso o volumen del paquete; se realiza con mensajería independiente y llega el mismo día de la compra. Aplica solo para Bogotá, debe ser generado y pagado antes de las 12 del mediodía, en jornada de lunes a sábado, cualquier pedido que sea generado fuera de este horario será asignada su entrega para el siguiente día hábil, así mismo, este servicio NO aplica para las zonas en los siguientes códigos postales: 110711, 110721, 110731, 110741, 110861, 110881, 111911, 111921, 111931, 111941, 111951, 111961, 111971, 111981, 110541, 110531, 110521, 110211, 111161, 111171, 111176, 110151.

Por compras superiores a cien mil pesos ($165.000) el costo del envío expreso será gratuito en Bogotá aplicando las mismas zonas mencionadas en el párrafo anterior, para esto se debe seleccionar la opción “Envío gratuito” que se habilita en compras con cupón o de más de $165.000.

 

ZONA DE ENVÍO	TARIFA
Envío expreso Bogotá Zona 1 Suba Códigos postales: 111166, 111151, 111141, 111131, 111121, 111111	12.500
Envío expreso Bogotá Zona 2 Usaquén. Códigos postales: 110131, 110121, 110111, 110141	10.700
Envío expreso Bogotá Zona 3 Barrios Unidos, Engativá, Fontibón, Teusaquillo. Códigos postales: 111051, 111041, 111031, 111021, 111011, 111221, 111061, 111071, 110911, 110921, 110931, 111311, 111321.	10.700
Envío expreso Bogotá Zona 4 Chapinero, La candelaria, San Cristóbal, Santa Fe. Códigos postales: 110411, 110421, 110431, 110441, 110311, 110321, 111711, 110231, 110221	9.700
Envío expreso Bogotá Zona 5 Antonio Nariño, Kennedy, Los Mártires, Puente Aranda, Rafael Uribe Uribe, Tunjuelito: 111511, 110841, 110851,110871, 110811, 110821, 110831, 111411, 111611, 111621, 111631, 111811, 111821, 111831, 111841, 110611, 110621	10.700

ENVÍO ESTÁNDAR EN ZONAS DE NO COBERTURA EN BOGOTÁ Y EL RESTO DEL PAÍS:

1. Costo de Envío:

El costo de envío para productos adquiridos en Oni Anime Store varía según la cantidad de productos y el peso del paquete, ya sea volumétrico o neto. El valor del envío será calculado y comunicado al cliente antes de proceder con el despacho. Este costo dependerá de la zona de destino y de las tarifas aplicadas por las empresas transportadoras.

2. Pago del Envío:

• Envíos en Zonas de Cobertura con Pago Contraentrega: En las zonas donde las empresas transportadoras permiten el pago contraentrega, el cliente podrá pagar el costo del envío al momento de recibir el paquete. Este valor será informado previamente por correo electrónico, junto con la guía de envío.
• Envíos a Zonas Fuera de Cobertura Pago Contraentrega: Para zonas donde las empresas transportadoras no permiten el pago contraentrega, el cliente deberá pagar el envío por adelantado. Este pago se realizará antes de realizar el despacho del producto. En este caso, el cliente recibirá un correo electrónico informándole sobre el monto exacto y el método de pago anticipado.
• Confirmación de Costo de Envío: Antes de realizar el despacho, el costo del envío será confirmado por Oni Anime Store con el cliente. En caso de alguna rectificación del valor, se informará al cliente antes de proceder con el envío.

3. Tiempo de Entrega:

• Tiempo Estimado de Entrega: El tiempo de entrega puede variar dependiendo del lugar de destino, así como de las condiciones del transporte. Factores como el estado de las carreteras, imprevistos con la transportadora, o contingencias (por ejemplo, cuarentenas o restricciones locales) pueden afectar la entrega.
• Despacho en el Mismo Día: Si el pedido se realiza antes de las 12:00 PM, el paquete será despachado ese mismo día. Si la compra se realiza después de esa hora, el paquete será despachado al siguiente día hábil.
• Entrega de Paquete: La empresa transportadora es responsable de la entrega, por lo que Oni Anime Store no puede garantizar una fecha u hora exacta de llegada. Se recomienda proporcionar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el paquete. También es recomendable que el número de teléfono proporcionado esté activo en caso de que surjan problemas durante el proceso de entrega.

4. En Caso de No Encontrarse en Casa:

Si el paquete no puede ser entregado en el domicilio por la ausencia de la persona encargada, la empresa transportadora dejará el paquete en una oficina cercana. El cliente deberá acudir a esa oficina para reclamar el paquete y realizar el pago del costo del envío.

5. Método de Pago para el Costo de Envío:

El pago del envío se realiza en pesos colombianos (COP), que es la moneda en la que se procesan las compras en Oni Anime Store. El cliente podrá ver el valor del envío, junto con los productos adquiridos, antes de proceder al pago final de la compra. El costo total (productos + envío) será detallado en el resumen de la compra antes de realizar el pago.

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